이메일을 작성할 때 AI를 활용하면 생각보다 많은 시간을 줄일 수 있습니다. 특히 업무용 이메일처럼 정중한 표현이 필요하거나,
상대방과의 관계를 고려해 말투를 조절해야 하는 경우 AI의 도움을 받으면 편리합니다.
그렇다면 ChatGPT와 Claude 중 이메일 작성은 누가 더 잘할까요?
이번에는 같은 조건을 두 AI에게 입력해 이메일을 작성해보는 방식으로 비교해봤습니다.
이메일작성 테스트확인 5가지
| 테스트 | 확인할 능력 |
|---|---|
| 기본 비즈니스 이메일 | 기본적인 글쓰기 |
| 화난 고객 답변 | 감정·상황 대응 |
| 실제 이메일을 개선 | 문장 수정 |
| 상대방별 이메일 작성 | 말투 조절 |
| 여러 조건을 한 번에 제시 | 조건 이해 능력 |
1. 기본적인 비즈니스 이메일 작성
- 문장 자연스러움
- 정중한 표현
- 핵심 내용 전달
- 이메일 형식
2. 화가 난 고객에게 답변하기
- 감정적인 상황을 얼마나 잘 다루는지
- 사과와 책임 표현의 균형
- 불필요한 변명 여부
- 고객을 자극하지 않는 표현
3. 실제 이메일을 개선하게 해보기
- 문장 수정 능력
- 이메일 개선
4. 같은 내용을 상대방에 따라 바꾸기
- 상대방에 따른 말투 변화
- 존댓말 수준
- 문장 길이
- 상황에 맞는 표현 선택
5. 긴 조건을 한 번에 넣어보기
- 이해 능력
- 조건 처리
ChatGPT는 자연스럽고 실용적인 느낌
ChatGPT의 답변은 전체적으로 실제 업무에서 바로 사용할 수 있는 이메일에 가까운 느낌이었습니다.
일정 변경 내용을 비교적 명확하게 전달하면서도 상대방에게 선택권을 주는 표현을 사용했습니다.
예를 들어 단순히 “월요일 오전 10시로 변경해주세요”라고 요청하기보다는 상대방의 일정이 가능한지 확인하는 방식으로 표현할 수 있었습니다.
또한 사용자가 원하는 분위기에 따라 “더 정중하게”, “조금 더 친근하게”, “짧게 줄여줘”와 같은 추가 요청을 하면 쉽게 수정할 수 있다는 점도 장점이었습니다.
특히 업무용 이메일을 처음 작성하는 사람이라면 ChatGPT의 답변을 그대로 참고하기 편하다는 생각이 들었습니다.
Claude는 차분하고 정돈된 느낌
Claude 역시 이메일 작성에서 좋은 결과를 보여줬습니다.
특히 문장이 전체적으로 차분하고 부드러웠으며, 상대방을 배려하는 표현이 자연스럽게 들어갔습니다.
불필요하게 강한 표현을 사용하지 않고 일정 변경에 대한 양해를 구하는 방식도 깔끔했습니다.
다만 상황에 따라서는 조금 정중한 표현이 많다고 느껴질 수도 있었습니다.
친한 거래처나 내부 직원에게 보내는 짧은 이메일이라면 조금 더 간결하게 수정할 필요가 있을 것 같았습니다.
이메일 작성은 어떤 AI가 더 좋을까?
개인적으로 이번 테스트에서는 ChatGPT는 실용성과 수정 편의성, Claude는 차분하고 자연스러운 문장 표현에서 각각 장점이 있다고 느꼈습니다.
하지만 “무조건 어느 AI가 더 뛰어나다”고 말하기는 어려웠습니다.
이메일의 종류에 따라서도 결과가 달라질 수 있기 때문입니다.
업무 요청, 일정 조율, 고객 문의 답변, 사과 이메일, 자기소개 이메일 등 상황에 따라 필요한 표현이 모두 다릅니다.
결국 중요한 것은 AI의 이름보다는 상황, 상대방, 원하는 말투, 글의 길이 등을 얼마나 구체적으로 알려주느냐였습니다.
직접 비교해본 결론
이번에는 같은 질문을 ChatGPT와 Claude에게 입력해 이메일을 작성하게 해봤습니다.
두 AI 모두 기본적인 이메일 작성 능력은 상당히 좋았습니다.
ChatGPT는 실무에서 바로 활용하기 편한 형태로 작성하고 수정하기 쉬웠고, Claude는 차분하고 부드러운 문장으로 정리하는 데 강점이 있었습니다.
따라서 이메일 작성만 놓고 하나를 선택하기보다는 두 AI를 직접 사용해보고 자신의 업무 스타일에 더 잘 맞는 쪽을 선택하는 것이 가장 현실적인 방법이라고 생각합니다.
무엇보다 AI에게 이메일을 맡길 때는 작성된 내용을 그대로 복사해서 보내기보다는 날짜, 이름, 숫자, 약속 내용 등을 한 번 확인한 뒤 보내는 것이 좋습니다.
AI가 문장은 자연스럽게 작성해주더라도 실제 업무 내용까지 자동으로 정확하게 알고 있는 것은 아니기 때문입니다.
결국 이번 테스트를 통해 느낀 점은 간단했습니다.
이메일 작성에서는 ChatGPT와 Claude 모두 충분히 좋은 결과를 보여줬고, 좋은 이메일을 만드는 핵심은 AI보다 구체적인 질문과 마지막 검토에 있다는 것입니다.